Jahresanalyse Kunden-Favoriten
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv eine Jahresanalyse durchgeführt und herausgefunden, welche Unternehmen bei Kund:innen im Jahr 2023 besonders beliebt waren. Die Ergebnisse basieren auf über 282.000 Kundenerfahrungen und -urteilen.
Starke Weiterempfehlungsrate
Im Bereich Gastronomie zählen Dussmann, L’Osteria und Lieferando zu den drei Sieger:innen. Das Themenfeld Genussmittel wird von Happy Coffee, Hawesko und Teekanne angeführt. Die Kategorie Reisen & Erleben wertet beispielsweise Urteile zu Kreuzfahrten sowie Reise & Touristik aus. Zu den Anbieter:innen, die am meisten weiterempfohlen wurden gehören A-Rosa, oceando.de und TUI Cruises bzw. Berge & Meer, Expedia und Meiers Weltreisen.
Zur Datenbasis
Die Grundlage der Jahresanalyse 2023 bilden Meinungen von Kund:innen zu rund 2.900 bewerteten Unternehmen aus diversen Branchen. Die Auswertung deckt zahlreiche Wirtschafts- und Lebensbereiche ab, zum Beispiel Banken, Versicherungen, Reise & Touristik, Internet & Mobilfunk oder Wohnen & Einrichtung. In jeder der 56 Einzelkategorien werden jene drei Unternehmen ausgezeichnet, bei denen die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kund:innen am stärksten ausgeprägt ist.
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