FAQ
In diesem Abschnitt beantworten wir für Dich die meistgestellten Fragen.
Meistgesucht
Wann kommt meine Lieferung?
Für die Auslieferung Deiner Bestellung ist Dein Lieferant zuständig. Wende Dich daher bitte direkt an Deinen Lieferanten.
An wen wende ich mich bei einer Reklamation zu meiner Lieferung?
Bei Reklamationen wende Dich bitte direkt an Deinen Lieferanten.
Wie kann ich weitere Artikel nachträglich meiner Bestellung hinzufügen?
Deine Bestellung kann nachträglich nicht mehr bearbeitet werden. Löse gerne zum gleichen Liefertag eine weitere Bestellung über Gastivo aus.
Was ist Gastivo und an wen richtet sich Gastivo?
Gastivo ist die führende Bestellplattform für gewerbliche Abnehmer aus dem Gastronomie-, Hotellerie- und Unternehmensbereich mit einem starken Netzwerk aus Fachgroßhändlern, Herstellern und Lieferanten.
Wie viel kostet die Nutzung von Gastivo?
Für Nutzer ist Gastivo komplett kostenlos.
Mein Konto
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Dein Passwort kannst Du unter Passwort vergessen zurücksetzen. Achte darauf, dass die E-Mail, mit der Du das neue Passwort anfragst, dieselbe E-Mail ist, mit der Du bei Gastivo registriert bist.
Wie kann ich weitere Betriebe und Benutzer meinem Konto hinzufügen?
Betriebe und Benutzer kannst Du im Gastivo Shop unter dem Menüpunkt Betriebe & Benutzer verwalten. Achtung: Nur Nutzer mit der Rolle Kontoinhaber oder Betriebsleiter können Betriebe und Benutzer hinzufügen. Für andere Benutzerrollen steht diese Funktion nicht zur Verfügung.
Wie kann ich weitere Lieferanten meinem Konto hinzufügen?
Verfügbare Lieferanten kannst Du im Shop unter dem Menüpunkt Lieferanten anfragen. Um weitere Lieferanten hinzufügen zu können, benötigst Du die Benutzerrolle Kontoinhaber oder Betriebsleiter.
Wie kann ich eine Lieferantenbestellliste anpassen?
Lieferantenbestelllisten werden aus Deinen Absatzdaten bei dem jeweiligen Lieferanten generiert und können daher nicht manuell angepasst werden. Es besteht die Option, die Lieferantenbestellliste zu kopieren und die gewünschten Änderungen vorzunehmen.
Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?
Die Abrechnung wird über Deinen jeweiligen Lieferanten abgewickelt. Solltest Du eine Rechnung nicht finden, kontaktiere bitte Deinen Lieferanten.
Bestellprozess
Warum sehe ich keine Preise?
Die Preissichtbarkeit wird grundsätzlich von Deinem Lieferanten festgelegt. Es besteht also die Möglichkeit, dass diese für Dich aktuell nicht freigegeben sind. Wenn Du dennoch Deine Preise sehen möchtest, gehe bitte auf Deinen Lieferanten zu.
Neben Lieferanten können auch Kontoinhaber die Sichtbarkeit der Preise für ihre Nutzer einschränken. Lasse deshalb durch den Kontoinhaber überprüfen, ob für Deine Benutzerrolle der Haken bei „Preise anzeigen“ gesetzt wurde.
Ich kann einen Artikel nicht finden, was kann ich tun?
Alle vom Lieferanten angebotenen Artikel können über das Sortiment gefunden werden. Sollte der gesuchte Artikel dennoch nicht vorhanden sein, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.
An wen wende ich mich bei Rückfragen zu Artikeln?
Bei Rückfragen zu einzelnen Artikeln wende Dich bitte direkt an Deinen Lieferanten.
Wie kann ich meinen Liefertag ändern?
Den Liefertag einer bereits ausgelösten Bestellung können wir nicht ändern. Wende Dich dafür bitte direkt an Deinen Lieferanten. Wenn Du Deine vereinbarten Liefertage dauerhaft ändern möchtest, kontaktiere bitte ebenfalls Deinen Lieferanten.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen können nur direkt über Deinen Lieferanten abgewickelt werden.
Cashback
Was ist Cashback?
Cashback ist eine Rückvergütung, die Du beim Kauf bestimmter Aktionsartikel über Gastivo erhältst.
Der Betrag wird Deinem Cashback-Konto gutgeschrieben.
Muss ich mich für Cashback anmelden?
Nein. Wenn Du Aktionsartikel mit Cashback bestellst, wird Cashback automatisch gesammelt.
Ist Cashback unabhängig von meinem Lieferanten?
Ja. Cashback-Aktionen werden ausschließlich von Gastivo abgewickelt. Dein Lieferant steht in keinerlei Verbindung zu Cashback-Aktionen.
Da die Auszahlung direkt von Gastivo erfolgt, erscheint das Cashback auch nicht auf Deiner Lieferantenrechnung
An wen wende ich mich bei Fragen zu Cashback?
Bei Fragen kannst Du Dich direkt an unseren Kundenservice wenden. Hier findest Du unsere Kontaktdaten: https://www.gastivo.de/kontakt/
Wie kann ich Cashback sammeln?
Du sammelst Cashback automatisch, indem Du ausgewählte Aktionsartikel über Gastivo bestellst.
Der entsprechende Betrag wird Deinem Cashback-Konto gutgeschrieben.
Woran erkenne ich Cashback-Aktionen und wie finde ich sie?
Cashback-Aktionen findest Du unter „Angebote“ in Deinem Sortiment.
Artikel mit Cashback erkennst Du an der Farbe Lila sowie am Badge „Cashback“.
Erhalte ich Cashback auch über telefonische Bestellung bei meinem Lieferanten?
Nein. Cashback wird ausschließlich für Bestellungen gewährt, die direkt über Gastivo abgewickelt wurden.
Wo sehe ich mein Guthaben?
Dein Guthaben findest Du direkt in der Seitenleiste unter „Cashback“. In der App navigiere bitte über ≡ oben rechts, um Dein Cashback-Konto aufzurufen.
Kann mein Cashback-Guthaben verfallen?
Ja. Cashback-Transaktionen verfallen nach 18 Monaten, wenn sie bis dahin nicht ausgezahlt wurden.
Neue Cashback-Gutschriften verlängern die Gültigkeit bereits vorhandener Beträge nicht.
Wie kann ich mein Cashback-Guthaben auszahlen lassen und ab welchem Betrag?
Du kannst Dein Guthaben auszahlen lassen, sobald Du mindestens 50,00 € Cashback gesammelt und alle notwendigen Daten hinterlegt hast.
Folgende Daten sind verpflichtend:
• Kontoinhaber (Empfänger)
• IBAN (muss mit dem angegebenen Kontoinhaber übereinstimmen)
• E-Mail-Adresse für Gutschriften
• USt-ID oder Steuernummer
Bitte beachte, dass nur der Kontoinhaber und vom Kontoinhaber befähigte Personen eine Auszahlung anstoßen können.
Wie lange dauert eine Auszahlung?
Eine Auszahlung auf Dein angegebenes Bankkonto kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.
Kann ich meine Auszahlung abbrechen?
Nein. Sobald Du eine Auszahlung ausgelöst hast, kann sie nicht mehr abgebrochen werden.
Kann ich mein Cashback-Guthaben auf andere Konten übertragen?
Nein. Das Cashback-Guthaben ist nicht auf andere Betriebe oder Konten übertragbar.
Wie kann ich meine Daten ändern?
Du kannst Deine Daten in Deinem Cashback-Konto unter „Daten ändern“ anpassen.
Bitte beachte, dass nachträgliche Änderungen für die letzte Auszahlung nicht berücksichtigt werden.
Wieso kann ich mein Cashback-Guthaben nicht auszahlen?
Du kannst Dein Guthaben nur auszahlen lassen, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.
Folgende Bedingungen müssen zutreffen:
• Daten sind vollständig hinterlegt
• Mindestbetrag von 50,00 € wurde gesammelt
• Du bist Kontoinhaber oder vom Kontoinhaber für eine Auszahlung befähigt
Achtung: Wir arbeiten derzeit daran, dass Du Dein gesammeltes Cashback auszahlen kannst.
Die entsprechende Funktion steht Dir in Kürze zur Verfügung.
Wieso wurde meine Cashback-Transaktion storniert/abgelehnt?
Das kann verschiedene Gründe haben, z. B. stornierte bzw. nicht ausgelieferte Bestellung oder Verdacht auf Missbrauch. Den Ablehnungsgrund findest Du immer auf Deiner Auszahlungs-Transaktion.
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